Los operadores de la línea de emergencias 911 en Jalisco recibieron capacitación en primeros auxilios psicológicos para fortalecer la atención a personas que enfrentan crisis emocionales mientras solicitan ayuda.

La estrategia, impulsada por C5 Escudo Jalisco, busca que el personal brinde una primera respuesta de contención emocional, estabilice a quienes llaman y facilite una atención más eficaz durante una emergencia.

Con esta preparación, las y los operadores reforzarán sus habilidades para obtener información precisa desde el primer contacto y agilizar el envío de corporaciones de seguridad, servicios médicos o protección civil.

Durante el curso, el personal desarrolló técnicas de escucha activa, manejo adecuado del tono de voz, validación emocional e intervención breve para disminuir la ansiedad, el pánico o el estado de shock.

Uno de los principales objetivos consiste en generar un ambiente de calma que permita a la persona proporcionar datos esenciales, como la ubicación del incidente, la naturaleza de la emergencia y los riesgos existentes.

Esta información, explicaron las autoridades, resulta clave para clasificar correctamente cada reporte y despachar con mayor rapidez a las autoridades correspondientes.

La capacitación también prepara a los operadores para atender llamadas relacionadas con crisis de ansiedad, brotes psicóticos, violencia familiar, intentos de autolesión e ideación suicida.

Los protocolos de intervención telefónica buscan mantener la comunicación con la persona afectada, ofrecer contención emocional y facilitar la llegada de los servicios especializados.

El programa incluyó además estrategias de autocuidado para las y los operadores, quienes diariamente atienden situaciones de alto impacto emocional.

Las sesiones abordaron herramientas para identificar el desgaste profesional, fortalecer la resiliencia y mejorar el manejo del estrés derivado de la atención continua de emergencias.

La dependencia destacó que una atención de calidad comienza desde el momento en que una persona realiza una llamada al 911 y que la preparación del personal resulta fundamental para ofrecer una respuesta más empática y eficiente.

El Sistema de Tren Eléctrico Urbano (Siteur) movilizó más de 9.2 millones de pasajeros durante el periodo en que Guadalajara fue sede de la Copa Mundial de la FIFA 2026.

Es decir, el transporte público se consolidó como la opción favorita de aficionados y usuarios cotidianos: entre el 6 y el 26 de junio, el sistema registró 9 millones 227 mil 514 viajes; un incremento de 14.8 por ciento respecto al mismo periodo de 2025.

El crecimiento equivale a un millón 371 mil 536 viajes adicionales y también supera en 9.6 por ciento la demanda registrada durante el periodo comparable de mayo de este año.

Asimismo, la Línea 3 concentró la mayor afluencia con 3.47 millones de viajes, seguida de la Línea 1 con 2.67 millones y la Línea 2 con 2.03 millones de pasajeros.

Las líneas 4 y 5 movilizaron 340 mil y 95 mil usuarios, respectivamente, mientras que otros 622 mil viajes se realizaron mediante la red de Mi Transporte Tren Ligero y los servicios especiales habilitados durante los partidos en el Estadio Guadalajara.

El aumento en la demanda coincidió con la celebración de la Copa Mundial de la FIFA 2026, que generó una intensa movilidad tanto de visitantes como de habitantes del Área Metropolitana de Guadalajara (AMG).

Para atender este incremento, Siteur implementó un operativo especial que incluyó la ampliación de horarios de servicio, mayor frecuencia de paso de los trenes y el fortalecimiento de las rutas alimentadoras.

También, contempló la operación de la Línea 5 Macro Aeropuerto y la coordinación permanente con autoridades estatales y municipales para facilitar los traslados durante los días de partido.