Operadores del 911 en Jalisco se capacitan para atender crisis emocionales

Los operadores de la línea de emergencias 911 en Jalisco recibieron capacitación en primeros auxilios psicológicos para fortalecer la atención a personas que enfrentan crisis emocionales mientras solicitan ayuda.

La estrategia, impulsada por C5 Escudo Jalisco, busca que el personal brinde una primera respuesta de contención emocional, estabilice a quienes llaman y facilite una atención más eficaz durante una emergencia.

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Con esta preparación, las y los operadores reforzarán sus habilidades para obtener información precisa desde el primer contacto y agilizar el envío de corporaciones de seguridad, servicios médicos o protección civil.

Durante el curso, el personal desarrolló técnicas de escucha activa, manejo adecuado del tono de voz, validación emocional e intervención breve para disminuir la ansiedad, el pánico o el estado de shock.

Uno de los principales objetivos consiste en generar un ambiente de calma que permita a la persona proporcionar datos esenciales, como la ubicación del incidente, la naturaleza de la emergencia y los riesgos existentes.

Esta información, explicaron las autoridades, resulta clave para clasificar correctamente cada reporte y despachar con mayor rapidez a las autoridades correspondientes.

La capacitación también prepara a los operadores para atender llamadas relacionadas con crisis de ansiedad, brotes psicóticos, violencia familiar, intentos de autolesión e ideación suicida.

Los protocolos de intervención telefónica buscan mantener la comunicación con la persona afectada, ofrecer contención emocional y facilitar la llegada de los servicios especializados.

El programa incluyó además estrategias de autocuidado para las y los operadores, quienes diariamente atienden situaciones de alto impacto emocional.

Las sesiones abordaron herramientas para identificar el desgaste profesional, fortalecer la resiliencia y mejorar el manejo del estrés derivado de la atención continua de emergencias.

La dependencia destacó que una atención de calidad comienza desde el momento en que una persona realiza una llamada al 911 y que la preparación del personal resulta fundamental para ofrecer una respuesta más empática y eficiente.