Chatbot “Violeta” suma mil vinculaciones directas con el C5 en Jalisco

A un año de su implementación, la iniciativa de mensajería instantánea “Violeta”, que impulsa la Red de Centros de Justicia para las Mujeres (CJM) en Jalisco, registró 15 mil 864 entradas como canal de primer contacto para acercar los servicios del Estado a mujeres que enfrentan situaciones de violencia.

Durante una conferencia de prensa para presentar el balance del primer año, Sofía García Mosqueda, coordinadora general de la Red de CJM, detalló que más de 2 mil interacciones correspondieron a solicitudes de información sobre servicios institucionales.

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Además, más de mil 300 usuarias buscaron orientación relacionada con agresiones y el proceso para interponer una denuncia.

La herramienta opera las 24 horas del día, los 365 días del año, a través de WhatsApp en el número 33 14 15 10 02. Por esta vía, concretó mil vinculaciones directas con el C5 ante escenarios de riesgo.

“Estamos hablando de mil situaciones en las que una mujer pidió ayuda y contó con una respuesta institucional inmediata (…) porque en una emergencia cada minuto cuenta y una intervención a tiempo hace la diferencia”, destacó la funcionaria al reconocer el trabajo conjunto con el C5 Jalisco y su titular, Juan Carlos Contreras Vargas.

Al responder preguntas de los medios sobre los casos más recurrentes que atienden por esta vía, García Mosqueda explicó que las alertas se activan con frecuencia cuando el agresor se encuentra en el exterior del domicilio y golpea puertas o rompe cristales para ingresar.

Chatbot Violeta Jalisco permite a las usuarias pedir ayuda

Explicó que el chat permite a las usuarias pedir auxilio de manera silenciosa cuando se encuentran en peligro.

“Hay veces que los han agarrado, hay veces que ellos alcanzan a correr (…) pero yo qué les digo: estamos salvando una vida, estamos salvando a una mujer de que haya habido una violencia más cruda, más fuerte, porque esos golpes en la puerta o rompiendo los cristales pudieron haber sido hacia ella” apuntó.

La coordinadora señaló que la estrategia también mantiene coordinación con redes comerciales como OXXO y Farmacias Guadalajara. Las víctimas pueden utilizar estos establecimientos como puntos de resguardo mientras llega la autoridad.

En cuanto a los tiempos de reacción, indicó que, en la mayoría de los casos, la respuesta policial en la Zona Metropolitana no supera los cinco minutos.

Finalmente, García Mosqueda llamó a la ciudadanía a evitar reportes falsos que saturen las líneas de emergencia y pidió a los medios de comunicación difundir la herramienta: “pedir ayuda nunca debería de ser un complicado camino que una mujer tenga que recorrer sola”.