Atención Ciudadana de Jalisco recibe más de 7 mil solicitudes en lo que va de la administración

La Dirección General de Atención Ciudadana de Jalisco recibió siete mil 641 solicitudes entre diciembre de 2024 y octubre de 2026, de las cuales el 68.64 por ciento obtuvo una respuesta favorable por parte de las dependencias responsables.

Elizabeth Alcaraz Virgen, directora general de Atención Ciudadana, informó este martes (03.11.26) que los servicios de salud concentran aproximadamente el 40 por ciento de las peticiones, seguidos de asuntos relacionados con transporte público y apoyos para personas en situación de vulnerabilidad.

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Durante una conferencia de prensa, la funcionaria explicó que la dependencia opera como la ventanilla matriz de atención ciudadana de la Secretaría General de Gobierno, con la responsabilidad de orientar a quienes desconocen qué institución debe atender sus necesidades.

Alcaraz Virgen señaló que el objetivo es «escuchar, orientar, gestionar y acercar los servicios y programas públicos a quienes los necesitan».

El balance comprende el periodo del 6 de diciembre de 2024 al 26 de octubre de 2026. Durante ese tiempo, la dirección canalizó el 100 por ciento de las solicitudes a las dependencias competentes.

Según el informe que presentó la funcionaria, las áreas responsables reportaron un cierre favorable en el 68.64 por ciento de los casos, mientras que el resto continúa bajo seguimiento administrativo o requiere una actualización de su estatus.

Salud concentra 40% de las solicitudes ciudadanas

Alcaraz Virgen explicó que la mayor parte de las gestiones corresponde a problemas relacionados con servicios médicos, principalmente solicitudes para agilizar consultas especializadas, citas hospitalarias y procedimientos quirúrgicos.

La directora destacó que la dependencia mantiene personal especializado para orientar a las familias que enfrentan dificultades en el acceso a los servicios de salud.

“En materia de salud, este es un tema muy sensible y muy importante para las personas […] Hay un equipo profesional en la dirección que lo atiende con mucha experiencia”, destacó la funcionaria.

Alcaraz Virgen explicó que la dirección no sustituye las funciones de los hospitales ni de las instituciones médicas, sino que establece comunicación con las áreas responsables para dar seguimiento a las peticiones.

Las solicitudes relacionadas con transporte público y programas de asistencia social también figuran entre los principales asuntos que recibe la dependencia.

Adultos mayores enfrentan dificultades para realizar trámites

La directora general destacó que las personas adultas mayores y quienes viven en condiciones de vulnerabilidad requieren atención especial, debido a las dificultades que enfrentan para utilizar plataformas digitales o trasladarse a oficinas gubernamentales.

“El tema de las personas adultas es un tema que sí nos preocupa y que tenemos que atender con toda la paciencia y la sensibilidad, porque muchos de ellos no cuentan con un teléfono, no cuentan con un familiar que les haga el procedimiento para llegar al servicio que necesitan”, reconoció Alcaraz Virgen.

La funcionaria señaló que la atención presencial permite orientar a quienes carecen de dispositivos electrónicos o apoyo familiar para completar los procedimientos.

La dependencia también ofrece información sobre servicios y programas públicos, entre ellos asesoría jurídica gratuita, apoyos para personas cuidadoras y mecanismos de atención social disponibles en otras instituciones.

Además, mantiene coordinación con dependencias estatales para canalizar asuntos relacionados con transporte público, expedición de actas de nacimiento y servicios notariales.

Ofrecen orientación sobre descuentos y trámites estatales

Alcaraz Virgen explicó que Atención Ciudadana mantiene coordinación con la Secretaría de la Hacienda Pública y otras dependencias para orientar a los habitantes sobre trámites y beneficios disponibles.

Entre las gestiones mencionó programas de descuentos en multas vehiculares y recargos, así como facilidades para realizar procedimientos administrativos.

La funcionaria señaló que algunos programas han contemplado reducciones del 50 por ciento, aunque su aplicación depende de los requisitos y periodos de vigencia que determine cada dependencia.

Atención Ciudadana también recibe solicitudes a través de espacios informativos como Jalisco Contigo, en televisión, y Contacto Ciudadano, en radio.

En estos programas, el personal escucha reportes, orienta a los usuarios y establece contacto con las áreas gubernamentales correspondientes.

David Andrade Rangel, director de Área de Atención Ciudadana, acompañó a Alcaraz Virgen durante la presentación del balance.

¿Dónde solicitar apoyo de Atención Ciudadana Jalisco?

Las personas que necesiten orientación para realizar trámites, solicitar apoyos o presentar reportes pueden acudir a la Dirección General de Atención Ciudadana.

Atención presencial

Dirección: Palacio de Gobierno, calle Ramón Corona 31, planta baja, colonia Centro, Guadalajara.

Acceso temporal: por la calle Maestranza, según la información proporcionada durante la conferencia.

Horario habitual: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas.

Teléfonos y WhatsApp

Línea gratuita: 800 525 4726.

Atención telefónica: 33 3668 1804.

Conmutador de la Secretaría General de Gobierno: 33 3668 1800, extensión 31863.

WhatsApp: 33 5105 3074.

La ciudadanía también puede consultar las redes sociales de Atención Ciudadana Jalisco para recibir información sobre trámites, servicios públicos y programas de asistencia.

La dependencia reiteró que continuará con la recepción y canalización de solicitudes, así como con el seguimiento de los asuntos que todavía no cuentan con una resolución favorable.